Perguntas mais Freqüentes

1 – Esqueci minha senha de acesso ao site. Como faço para recuperá-la?

Caso tenha esquecido a senha de acesso, para recuperá-la basta clicar no link “Esqueci minha Senha”, em nossa página principal e solicitar o reenvio da mesma para o endereço eletrônico inserido no ato de seu registro.

2 – Quando informo o meu E-mail e Senha, retorna uma mensagem de erro indicando que meu usuário ou senha está incorreto.

Para ter acesso a Área Restrita aos Assinantes, você deve digitar o E-mail e a Senha recebida quando da efetivação do seu cadastro. Verifique se a digitação esta correta, caso o problema persista, contate o nosso departamento de suporte técnico através do e-mail: suporte@cenofisco.com.br.

3 – Como faço para alterar os dados de meu cadastro, por exemplo, endereço de e-mail, CPF e telefone, etc. ?

Para alterar os dados de registro de usuário em nosso cadastro, encaminhe um e-mail para sac@cenofisco.com.br.

4 – Sou assinante dos produtos Cenofisco e quando conecto, aparece a mensagem “Vigência Expirada”, como devo proceder para a regularização do meu acesso?

Essa mensagem refere-se à inexistência de produtos habilitados para o seu e-mail.
Para a solução do problema e o pronto restabelecimento do acesso, faça uma comunicação do problema, informando o nome de sua empresa, CNPJ e o e-mail que esta sendo digitado na Área Restrita ao Assinante. Informe estes dados através do link “Fale Conosco” e direcione o problema para o nosso setor de Suporte Informática. Se preferir entre em contato através do telefone: 11 3120-6601 ou e-mail: suporte@cenofisco.com.br

5 – Possuo outros produtos que não estão relacionados na minha lista de produtos, como devo proceder?

Faça a comunicação do problema, através do link “Fale Conosco”, Direcionando para o departamento de Suporte Informática. Informe o nome de sua empresa, CNPJ e o e-mail que esta sendo digitado na Área Restrita aos Assinantes.

6 – Sugestões, Críticas ou Elogios:

O nosso Serviço de Atendimento ao cliente Cenofisco.(SAC), está disponível através da opção Fale Conosco em nosso site.

7 – Como faço para receber o Informativo da Resenha Diária (Flash Diário) em meu e-mail?

Para receber a Resenha Diária (Flash Diário) em seu e-mail, acesse o nosso site e escolha a opção Cadastro.
Efetuado o cadastro, você estará autorizando o Cenofisco o envio automático do informativo.
Atenção: Caso você não esteja recebendo os informativos, Seu provedor de e-mails pode estar bloqueando o recebimento, por achar se tratar de SPAM (mensagem não-autorizada).

Para proceder com o desbloqueio do recebimento junto ao seu provedor, favor entrar em contato com a central de suporte do mesmo informando que não está recebendo as mensagens oriundas do: IP 200.173.15.*, que contem no campo de assunto “FlashDiário - BD Cenofisco” , com o endereço web@cenofisco.com.br ou endereços de e-mails @cenofisco.com.br.
Com essa informação, eles irão verificar o bloqueio e liberar o recebimento das mensagens.

8 - Login através e-CPF / e-CNPJ.

Aos assinantes dos produtos on-line que, possuem Certificado Digital e-CPF ou e-CNPJ em conformidade com a ICP-Brasil poderão usá-lo para efetuar o LOGIN em nosso portal.

Certificado digital é um documento eletrônico que identifica pessoas e empresas no mundo digital, provando sua identidade e permitindo acessar serviços on-line com a garantia de autenticidade, integridade.

Atualmente os certificados digitais são utilizados, principalmente na Internet para:

- Acesso à Receita Federal para obtenção de certidões on-line e declarações seguras, como exemplo o imposto de renda de pessoa física;
- Transações bancárias com alto nível de segurança;
- Comércio Eletrônico com maior segurança para o cliente e para o comerciante;
- Correio Eletrônico Seguro garantindo a identidade e integridade do conteúdo;
- Assinaturas de documentos eletrônicos, entre outros.